Pengalaman cukup memuaskan saat service samsung center bogor
Alur cerita dimulai kala itu admin mendapati musibah yaitu handphone android jatuh ampe 2 kali di detik yang tidak jauh beda disimpan di saku baju tempat yang sama samping bawah yang tak disadari sakunya sudah bolong, awal kira memang belum masuk saku pas dimasukan kesaku kedua kalinya ini hape masih jatuh pula tersadar sakunya emang bolong hadeh 🤣 alhasil meninggalkan jejak keretakan pada lapisan luar kaca / touchscreen hp admin pecah namun beruntung masih bisa dipakai dengan normal tapi sangat tidak enak dipandang😂, belum lagi bahaya jemari dan telunjuk suatu saat bisa kena pecahan kaca bisa menimbulkan luka serius, maka dari itu admin memutuskan untuk belanja online membeli touchscreen samsung A7 2017 dengan harga murah 40k, singkat cerita admin kepengen bongkar sendiri meskipun belum berpengalaman masih nekat mau bongkar pula, berbekal slogan "berbuatlah sesuatu tanpa berbuat kau tak akan pernah tahu hasilnya" serta berbekal referensi praktisi youtube mengenai urusan bongkar terkait😂.
Setelah peralatan semua sudah disiapkan seperti : Pengering rambut punya mamah, kartu, lem perekat khusus, touchscreen baru yg siap dipakai. Setelah melalui tahap ketelitian ternyata bukan rejekinya LCD hp malah ke jugil ikut kecolek kalo bahasa halusnya soalnya kecakar dikit aja pasti berdampak kerusakannya😂, berasa kaget dan mumet namun tetap kalem sempet nganggur kurang lebih 3 hari ini hp bingung mau beli online harga lcd samsung A7 2017 yang orginal harganya fantastis sekitar 1.5jt lebih hadeh mahal juga ya belum lagi mau bongkar sendiri hadeh sok tahu ngeri gagal lagi😂, urung niatnya jadi nyari info service samsung center terdekat ketemulah di BTM bogor.
Oke hari itu pas dipilih hari senin berangkatlah kesana pagi-pagi jam 8 ditemani mamah sesampainya disana alhasil datang kepagian pintu depan aja belum dibuka parkiran pun nampak lengah, oke pikirku kita kepasar aja dulu untuk ngulur waktu sembari belanja sayuran dan kebutuhan dapur di pasar tradisional yang tak jauh dari lokasi di depan mall BTM itu.
Setelah selesai belanja kami pun bergegas menuju mall BTM kembali dan sesampainya disana ternyata masih belum buka alhasil harus menunggu kembali sambil berbincang-bincang dengan kawan baru kenal yang mau service hp pula disana, lama memang bukanya terlalu siang menurutku jam 10:00 Wib tapi beruntung waktu itu admin yang duluan masuk tak lupa mengambil antrian sesuai dengan kebutuhan yang ada, menurut admin pelayanan disana cukup ramah sehingga membuat admin merasa nyaman. Oke no antrian pertama di panggil oleh CS dengan cepat admin bergegas dan duduk serta menyampaikan beberapa keluhan yang ada,
Yang perlu diingatkan jika kawan mampir untuk service disini sampaikanlah keluhan pada CS yang melayani anda dengan singkat dan jelas, jangan berlama-lama ya, soalnya kasihan pula antrian yang lainnya.
Misalkan begini, mbak/mas maaf hp saya rusak mau service ganti LCDnya bisa? Kalo bisa berapa biayanya? Dia bilang 1.3jt setelah cek dilayar monitornya, waduh dalam hati berkata "mahal beda tipis dengan harga online" ya okelah boleh, Jika harga service sudah disepakati cepat sampaikan pula mbak/mas tolong data pada hp saya nanti jangan sampai di format ya? Sampaikan pula terimakasih.
Setelah konsultasi selesai tinggal menunggu service hp di tempat yang sudah di sediakan dan bisa ditunggu s/d 1jam, tapi waktu itu admin kurang lebih sampe 2 jam wadoh kesel bukan maen memang tetapi harus tetap sabar😂.
Setelah itu admin dipanggil kembali oleh CS untuk mengambil hp yang sudah di service mas silqhkan dicek dulu ya hpnya, oke. Dia bilang maaf mas pasang lcdnya kurang rapat karena bodinya ketekuk sedikit, waduh bahaya memang kaya ada celah dikit pikirku gimana kalo ada semut masuk berabe😂, tapi gak masalah yang penting bisa dipakai dan bekerja dengan baik. Jangan lupa bayar jasa dan part yang diganti dengan sejumlah total tadi. Sampaikan pula apakah ada garansi untuk perbaikan ini? Dia bilang ada kurang lebih 4 hari kalo gak salah dengar soalnya gak fokus sama hape yang udah kembali normal😂, scrooll terus ngeri datanya hilang😅 oke baik kalo gitu Alhamdulillah hp admin seperti baru lagi lekas pulang.
Pulang dari sana sampe rumah kurang lebih jam 2 siang entah kenapa hp admin ada bintik-bintiknya awalnya setitik tapi lama kelamaan tambah menular kaya kena tumpahan tinta gitu sampe layarnya hitam full wadoh, beruntungnya momen itu diabadikan dulu sebagai barang bukti untuk menyampaikan keluhan esok harinya di samsung center. Alhasil kecewa hari itu mana tak bisa kembali kesana BTM mengingat pekerjaan yang gak bisa di tinggal, oke ke esokan harinya admin lekas kembali kesana Samsung center BTM bogor, seperti biasa antrian setelah itu menuju CS maaf mas saya kemarin service disini sesampainya di rumah hp saya banyak bintik-bintiknya hingga begini sambil nyodorin bukti foto perihal kejadian terkait. Saat menyampaikan keluhan disini jawabannya asli mendebarkan CS dia bilang mas ini ke tekan ya? wah kalo ke tekan pasti rusak dua-duanya soalnya admin naro hp di tas kecil ke tukang kredit tas kecil apa sih namanya serius gak tahu😂 CS bilang soalnya kalo kerusakan seperti ini sudah tak bisa diklaim, harus ganti lcd baru lagi, harusnya kemarin mas langsung kesini lagi, maaf saya kan ada kerjaan yang tak bisa ditinggalkan maka dari itu saya memutuskan kembali kesini esok harinya. pikirku harus bayar lagi 1.3jt lagi hadeh panas dingin ini badan meriang mendadak mana lagi puasa ramadhan harus tahan emosi😂, admin sampaikan lagi kronologinya seperti awal pertama, sampe ini CS ngelemparin ke CS lainnya ogah ngelayanin lagi sepertinya. Bilangnya sih nanti ada orang lain yang memberikan informasi ke mas yah. Oke jawabku terimakasih.
Sebelumnya saya kasih bukti dulu ya foto kerusakan real pict nih setelah service di ganti lcd baru sebelumnya
 |
| ini touchscreen nganggur di rumah gak kepake kalo ada yang mau datang aja ke sentul dikasih gratis lillahita alla |
Baiklah ketemu orang CS baru lagi, pindah tempat duduk kemudian saya sampaikan kembali "mas saya kan kemarin kesini untuk service lcd dengan tipe hp samsung A7 2017 s/d 2 jam saya nungguin disini malah lewat satu jam yang dijanjian CS yang melayani saya kemarin, ini bukti kwitansi faktur service saya, dan setelah saya menerima hp servisan saya kembali pulang, namun ada hal aneh pada hp saya dan saya sempat mengabadikan momen-momen kejadian pada hp saya itu, dan mohon maaf hari itu saya tidak dapat kembali kesini karena saya tidak dapat meninggalkan pekerjaan saya, untuk itu saya memutuskan kembali kesini ke esokan harinya dengan membawa bukti yang ada. Demikian kronologi ini sampaikan sebenarnya.
CS yang satu ini tergolong paling muda kalo gak salah namanya mas Aditya orangnya pake kecamata, nampaknya dia mampu menangkap keluhan admin dengan baik, namun sebelumnya dia pun hampir tak mengerti apa yang keluhan saya sampaikan sebelumnya namun admin kembali menyampaikan dengan baik. Dia bilang mas nanti ini hp mau dibawa ke kantor pusat dijakarta untuk diperbaiki tapi waktunya agak lama gimana? Hadeh lila pisan pikirku 😅 orang dari kemarin saya gak pake hp ini ya ampun, oke baik mas tak masalah yang penting hp saya bisa diperbaiki dan pulih kembali.
Kemudian admin tanya kembali mas paling cepat berapa lama ya proses perbaikan ini?paling cepet satu hari beres, beh ini orang paling bisa aja nyenengin gue😂, ada notifikasi atau info gak kalo perbaikan sudah selesai ada nanti dihubungi katanya, oke baiklah terimakasih terucapkan. Ini faktur pengambilan service sudah ditangan saatnya kembali pulang kerumah.
Cemas memang yg di janjikan 1 s/d 3 hari selesai nyatanya sampe seminggu gak ada kabar info notifikasi pula tepat padi hari selasa kemudian admin datang lagi ke samsung center terkait guna pengambilan unit perbaikan, masuk outlet ambil tiket antrian pilih pengambilan barang, 15menit belum dipanggil kebetulan ramai bikin gak sabaran tahan lagi puasa nih😅
Ampe maju kedepan tanya ke CS maaf mbak saya mau ambil hp ni sembari ngasih faktur service? Sebentar ya mas nanti dipanggil, oke terimakasih, sebentar apanya dalam hati 15 menit berlalu belum ada panggilan hadeh😂 sabar banget deh gue. Asli gak lama kemudian antrian ini dipanggil Alhamdulillah, rasanya cemas kalo udah duduk di depan di awal pikir hp nya gak diperbaiki, harus bayar lagi dan pikiran mumet serba berprasangka buruk, namun nampaknya hp gue yg keliatan goldnya di tenteng sama si mbak yang melayani saya dengan penuh senyuman, mas kartunya mau dipasangin gak? Boleh. lah disitu perasaan sudah mulai lega nyaman banget sumeringah Alhamdulillah tiada kata selain rasa syukur kepada Allah yang Maha Kuasa yang telah memberikan ni'mat tambahan di hari yang cerah itu.
"Saran admin kalo mau kesana berkonsultasilah dalam menyampaikan keluhan dengan baik dan bijak, kita semua tahu kalo konsumen itu memang raja, tapi kadang tak jarang mendapati pelayanan yang kurang memuaskan".
Tapi kalo admin pribadi cukup puas dengan pelayanan samsung service center disini, meskipun harus melewati berbagai tantangan yang ada😅
Maaf buat kalian Jangan tanya harga sparepart atau biaya jasa service hp samsung dll dipostingan ini ya karena admin benar-benar gak tahu silahkan kalian cari atau searching aja harga part/jasa selisihnya beda tipis atau langsung ke samsung service center aja.
Demikian postingan admin kali ini kurang lebihnya mohon maaf dan semoga bermanfaat
